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订单超期问题头脑风暴【2017-11-14】
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写在2017黑五网一前一周。

1.关于奖罚

下周就到Black Friday,今年多语言狂发力,尤其双11的日本市场,接近10倍增长,英语市场压力山大。偏偏这个时候,上周日一个网站的运营专员A配了一个24小时有效的优惠码,专员B把广告设置为72小时,造成优惠码到期广告还挂着,客户结算有疑问,优惠码用不了,没有付款订单,连续七八条报警短信。两个小时后,问题解决。我在微信群里说:活动配置的负责人主动在营销群回复-问题解决,晚高峰正常投放。

半小时过去,没有人回复。

发生问题时,逃避的心态会像小魔鬼一样偷偷上线,谁都不想把自己认定为主刀。这件事说大不大,说小不小,但是活动配错并不是第一次了。之前是口头警告,这一次因为没有人主动承担,我决定对相关人员进行批评和处罚,包括我自己。

没有大义灭己的悲壮,我觉得是我自己督导不到位。问题在我自己的部门发生,我有责任。周一部门例会,大家面面相觑都不人为自己是主刀,那好,所有人每人处罚500。会有人觉得很委屈,“我不是主要责任人为什么也罚这么多”?并不是我不分青红皂白,一概而论。没有检查,没有测单,没给处理结果。处罚不是讨价还价,想摘清自己就无形中就是把自己边缘化。

犯错也是试金石。犯错第一时间想办法解决,事后用于承担。我觉得不管是同级还是上级都会给你更多的肯定和尊重,这就最好的嘉奖。

2.关于诚信

最近在看猎场,胡歌演的郑秋冬为了掩盖自己传销坐牢的污点,在出狱后用覃飞的身份进了大公司做人资薪酬总监。结果刚光鲜了两集就被打回原籍了。抱着箱子重进卫生间堵老总却被一顿羞辱那段看的我尴尬癌都范了。

多数人没有机会犯这么重大的错误。但是在工作中为了掩盖自己的过失,撒个小谎却很常见。但其实骗得了别人骗不过自己,终究是个懦夫。识破别人撒的谎,其实心里挺难受,感觉自己被糊弄不被尊重。当类似事情在一个人身上发生不止一次的时候,我只会当面戳穿。三次以上,不论工作能力怎么样,人品上我再也难以相信你了,没有办法在把更重要的工作交给你,上升通道也就到此为止了。能力不行的人会直接反馈给人事部门劝退。

诚信踏实,做了就是做了,没做就是没做。用没有的事情作为入职的敲门砖,其实后面也会带来更大的麻烦,没有必要。

3.关于氛围

自己的团队有负面的东西会很懊恼,感觉自己没有管理好,会特别怀疑自己。但是有的时候,团队里的一些人和事又确确实实能给带给你最真切的感动。说的有些消极了,其实恶魔上线毕竟是少数时候,多数时候大家都很好,氛围团建融洽,有人负责天马星空,有人负责在下面拽着。有人负责调侃,有人负责当靶子。大家在开完会也会说说笑笑聊一聊喜欢的技术欧巴。我会创造机会让大家一起头脑风暴,发现小白也有大智慧,只要善于挖掘和鼓励。带团队是一门学问,我希望自己强大起来,有柔有刚,有张有弛,打得了小怪兽,带得出超级星!

倒计时一周,祈祷黑五大麦!刷记录!Tick tock…

 

 

 

 

 

 

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